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315就要来临,这三大快递服务问题消费者投诉最多

发布者:货之家  来源:http://www.51w2c.com  发布日期:2019-03-15  浏览:151次

摘要:315国际消费者权益保护日来临之际,国家邮政局邮政业安全中心主任江明发就“全力提升申诉工作水平,努力保障消费者合法权益”的话题接受国家邮政局网在线访谈,并与网友进行了交流。
 

315国际消费者权益保护日来临之际,国家邮政局邮政业安全中心主任江明发就“全力提升申诉工作水平,努力保障消费者合法权益”的话题接受国家邮政局网在线访谈,并与网友进行了交流。


据江明发介绍,2018年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为202.5万件,其中邮政服务问题申诉7.8万件,占3.9%,快递服务问题申诉194.7万件,占96.1%。在受理的所有申诉中有效申诉为11万件,同比下降56%,其中,针对邮政企业的有效申诉为1.2万件,占比为10.4%;针对快递企业的有效申诉为9.9万件,占比为89.6%。2018年,申诉中心为消费者挽回经济损失共计6544.9万元。


315就要来临,这三大快递服务问题消费者投诉最多—货之家


数据显示,消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为98.6%,同比增长0.4个百分点;对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9%,同比增长0.5个百分点;对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1%,同比增长0.6个百分点。


2018年邮政业消费者申诉比较集中的主要是邮件、快件的延误、末端投递服务质量和邮件快件丢失、内件短少问题,分别占申诉总量的31.9%、23.4%和21.5%。


投递服务、快件延误、丢失损毁这三方面的问题占了全部申诉的76.8%,说明快递企业在处理经济效益、业务增长、快递时效与服务质量的关系等方面还需要很大改进。


据了解,邮政业消费者申诉中心成立十年来,对《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规中有关消费者权益保护的规定进行了细化,研究制定了《邮政业消费者申诉处理办法》《邮政业消费者申诉处理规程》等规章制度,使申诉工作更加规范化制度化,有力地保护了消费者的合法权益。


同时,建立了覆盖全国的申诉举报网络,便于消费者更便捷地进行申诉,也有利于申诉机构及时处理纠纷。现在网络申诉已经成为消费者申诉的主要方式,极大便利了消费者维护自己的合法权益。2015年至2018年,全国申诉中心共处理邮政业消费者申诉约为629万件,为消费者挽回经济损失共计约2亿元。



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