虽然《电商法》涵盖了各行各业，基于过去几年陆续出现并引起广泛关注的刷单、大数据杀熟、捆绑搭售、在线评论作假、微商行骗、企业恶意竞争等问题，此次出台的《电商法》特别针对了在线旅游这一重点领域，不难发现，有不少法规是为OTA乱象量身定做。
显然，《电商法》对上述在线旅游乱象具有实实在在的约束力。记者调查发现，《电商法》实施一周以来，一个显著的改变是大多数平台取消了“默认搭售”。
记者了解到，《电商法》正式实施以来，各主要OTA平台均已表示严格遵照法律法规进行自查整改。记者在携程、途牛、驴妈妈、同程等在线旅游APP上查询发现，平台均取消了默认搭售。还有一些OTA领域的APP，打开就会提示“为了适应《电子商务法》的要求，版本需要升级，请立即升级为最新版本”。
记者随后又登陆了携程、途牛、驴妈妈、同程等APP体验购买机票和火车票。购票的入口都提供了两种选择：没有增值服务的预订入口以及增值服务入口。以购买春 运火车票加速包为例，平台上已没有主动默认勾选任何加速包，如果有票平台会给出三个通道，消费者可自行选择，收费也都是明示的。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，马蜂窝存在货不对板、航班取消不予退还差价等问题。以下为部分典型案例：
“马蜂窝”货不对板 售后久未处理 回复：已处理
丁女士于12月8日订购“马蜂窝”在线旅游平台商家北京玩哪儿出境游产品，订单号为21161032018120811887449。
丁女士订购“马蜂窝”在线旅游平台商家北京玩哪儿出境游产品，该商家未根据国家旅游总局规定与消费者签订旅游合同，且订单内容虚假具有误导性使消费者遭受损失。消费者根据订单所列时间前往集合处结果发现行程并不存在，商家在销售产品后极其不负责任，根本没有主动联络消费者，商家辩解消费者应自行与境外地接社 联络确认订单信息为由拒绝赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单已回电客户解决。
“马蜂窝” 航班取消 售后不予退还差价
韩女士于11月14日在“马蜂窝”旅游电商平台购买12月13日11:30分从兰州中川飞往杭州萧山机场的山东航空SC3061航班的机票，订单号为51181114017879517。
韩女士在“马蜂窝”旅游电商平台购买12月13日11:30分机票，从购票日起到12月12日晚九点，从未收到过马蜂窝旅游任何渠道的航班取消的信息，12 月12日晚，经自行查询到航班取消的消息后，第一时间联系其客服，客服并未给我们给出改签等处理方案，而是为避免耽误行程只是让我们尽快自行购票，后续再进行补差价及原定单机票全额退款等手续。为不耽误行程，只好购买了高价票。然而退款手续一直没有处理，在我们多次催促下才于2018年12月21日早上收到原订单退款，但对于差价部分一直未回应。12月24日晚，我们收到马蜂窝的客服电话，他们称于11月27日给我们发送过航班取消的相关短信，以此为由，拒绝了我们的差价赔付。
“马蜂窝”商家单方面取消订单 售后困难
林先生于6月20日在“马蜂窝”平台预定了2间房间，订单号为51180620009459605。
林先生在“马蜂窝”平台预定了2间房间位于菲律宾长滩岛（长滩岛帕莱姆海滨度假村），预定时间为2019月2月3日-2019年2月6日（共三晚），订单 号（51180620009459605）和（51180620009459273），总价8962.46元。因长滩岛封岛改造，于2018年10月26 日正式开岛，部分酒店正常营业，长滩岛帕莱姆海滨度假村未在正常营业名单。11月23日，我着急预定酒店上岛之前能否正常营业，跟马蜂窝联系。马蜂窝确认 酒店暂时没有营业，提出订单可取消。现在，我预定酒店正值春节，且是五星酒店。价格已经飞涨，同类型酒店已涨至3000-4000元一晚。我不同意，要求 更换同类型、同地段的酒店。后马蜂窝回复，一个订单补偿200元，后马蜂窝跟agoda沟通，提出更换到其他3、4星酒店，现在，一个订单补偿首晚房费大 概1000多元。
接到案例二、三用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
货之家—是一家跨境运输、报关报检、仓储物流等综合性国际物流公司,专业提供：跨境电商仓储,保税仓,保税仓库,保税仓储,电商仓库,保税物流,第三方仓储,跨境电商BBC,进口报关,进口清关,进口报检,保税进口,包税进口清关,进口清关代理。服务热线：400-8070-082
