为防范跨境电商订购人身份信息被盗用、个人消费额度被盗刷，打击不法分子利用跨境电商渠道从事走私的违法犯罪行为。
根据《中华人民共和国海关法》、《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号）、《商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局关于完善跨境电商零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）等法律法规及文件要求，海关依法对跨境电商零售进口商品订购人身份信息开展验核。
如申报信息海关状态提示挂起，原因为“向订购人发起交易真实性验核，请及时联系订购人在15天内登入“掌上海关”APP、微信小程序或“掌上单一窗口”APP完成验核”的跨境商家需及时通知并指导订购人对海关推送的交易信息进行确认，具体流程如下：
一、下载方式（多种选择一种即可）
1.掌上海关
在手机应用市场搜索“掌上海关”app下载，或直接扫描下方二维码。
“掌上海关”App（安卓系统）
“掌上海关”App（IOS系统）
打开微信，搜索小程序“掌上海关”进入，或扫描如下小程序葵花码打开“掌上海关”微信小程序。
“掌上海关”微信小程序葵花码
2.掌上单一窗口
在手机应用市场搜索“掌上单一窗口”app下载
用户可访问中国国际贸易单一窗口门户网站掌上单一窗口专题地址https://www.singlewindow.cn/#/app或
https://app.singlewindow.cn/zsdyckweb/#/downloadapp，扫描网页上的二维码进行“掌上单一窗口”App的安装和使用。
“掌上单一窗口”App下载二维码
二、操作方式
1.①订购人登录“掌上海关”APP、微信小程序，在首页【推荐服务】或【个人服务专区】模块进入“跨境电商个人消费信息”应用， 进入“跨境电商个人交易确认”模块。
②也可登录“掌上单一窗口”APP，进入“个人-跨境个人消费信息”模块后，点击进入“跨境电商个人交易确认”模块。
2.点击进入后，界面显示待确认的相关订单情况。订购人对指定订单进行确认时，需补充个人身份信息，包括姓名、身份证号、身份证有效起止日期等，并对本次交易的信息进行确认。
订购人发现交易信息不正确，点击“否”，系统提示选择原因，用户选择或填写交易信息不正确的原因后点击“确定”，验核结束。
3.操作完成后，“掌上海关”APP 、“掌上单一窗口”APP、微信小程序将相关验核结果反馈至海关系统，并在挂起模块显示验核结果。
当查询到不属于自己的消费记录该如何处置?
个人跨境电商年度消费额度是每位消费者的跨境消费权益，消费者要注意保护好个人身份信息。如果查询到不属于自己的消费记录，可以拨打12360海关热线反映情况，经海关核实确属被盗用的，将及时返还被盗用的消费额度，由12360海关热线将相关处理结果统一反馈消费者。
来源：掌上海关、掌上单一窗口、阿拉甬关、网络等
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