“如果你不监测数据，那就无法管理仓库。”这句经典的仓储管理格言仍然适用于今天。如今，公司运用数据衡量销售业绩、客户服务优劣和财务情况是一件稀疏平常的事情，那仓库性能该如何衡量？仓储作为公司的运营中心和利润中心，我们应该对其进行数据监测和绩效考核指标管理。

绩效考核指标(KPI)是衡量吞吐量、准确性、差错率和成本的工具，仓库管理者应该使用这类数据进行分析。那么，到底使用哪些KPI指标？

一家蔬菜供应商的仓库经理Rajen曾在网上提出类似的问题，他问道：“我想为自己的仓库设立KPI指标。除了准时交货这一项以外，还需要什么指标？请大家提供更多的意见。”下面的留言很多，有些来自经验丰富的从业者。我基本赞同那些意见，至于是否实用则有待商榷，因为这些提建议的人都不清楚这家公司的业务状况。

是否所有仓库的KPI指标都是一样的呢？显然不是。

不同仓库的KPI指标有很大的共性，因为多数仓库都需要评估收货、上架、存储、订单拣选、出货和配送等；不同点则取决于公司设定的指标优先级和绩效评价标准。

从Rajen收到的意见来看，即使是两家同样生产消费品的公司也会选择不同的指标，如以下KPI指标选项：

公司A

客户满意度

交货准确率

上架准确率

每小时上架货物量

每小时整箱拣选速度

设备维修率

公司B

计划和实际出货时间表

准时交货率

准时拣货率

库存准确率

订单履行时间

拣选速度

库存准确率

实时票据

加班量

事故发生率（事故/侥幸躲过的事故）

供应商货物质量和配送

明确什么是对公司有意义的？

对于计划设立KPI指标的仓库管理人员而言，该怎么做呢？从网上下载模板可能不是最好的方式。无论采用何种KPI指标，请务必考虑以下几点：

KPI指标应该告诉你什么是重要业务

指标需要和公司战略和业务目标相关

系统应该提示哪些环节没有追踪到

指标是可量化和可实现的

设立正确的KPI指标使您具备合适的指标衡量绩效并达成目标，错误的指标则会增加风险，因为您的关注都集中在错的地方。一旦您建立了标准，就能跟踪实际情况与标准的差异，并且探究为什么会产生差异，以及是什么因素造成了这样的差距。

仓库中很少有事情势在必行，但不是指KPI指标。当公司业务变化时，一些指标会变得更重要，而有些指标则变得更无关紧要，甚至变得完全没有必要。定期检查您的指标，使它们能真实反映您的业务。

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