8月24日下午，有网友爆料，在浙江某小区，一名快递小哥因撞坏小区站岗处的阳伞而遭到物业保安的殴打。

时间拉回到5月12日，上海市卢湾区太仓路上的一座涉外办公楼，一名当值保安人员坚持要求快递员办理登记换证手续，然而这位被拦截的快递员认为受到歧视和不公正当对待，拿出随身携带的刀具刺向拦截他的保安人员。事件被曝光后，涉事单位迅速做出反应，规定保安人员配备安全帽和防护工具。

一个挥向谁的拳头？

快递业的发展是伴随电商经济的繁荣而来的，作为现代服务业的组成部分，因它所引发的社会问题和事件冲突已不在少数。办公楼内接连发生的业主和租户室内失窃案让物业公司对进出大楼频繁的外来人员不得不防，其中就包括快递员。值得一提的是，绝大多数办公楼并未在房屋规划和二次设计上对人流和物流做出明确的区分，导致无法形成系统的货运垂直通道，而人流依赖首层大堂及客运电梯的格局，这暴露了物管公司和房地产开发商在服务体系和人员管理上还处于较低水平发展的阶段。

一方面是部分快递从业者的素质问题，另一方面是物管体系的不健全，这把“刀”（拳头）刺（挥）向的不仅仅是物管保安人员和快递小哥，最终受伤的还是业主、租户和消费者群体。

完善行业服务规范

建立健全行业规范制度，提高服务行业管理水平，是解决矛盾冲突再次发生的根本所在。

物业方面，应该建立健全物业管理市场监管机制，遵循政府监管与社会监督相结合、经济效益与社会效益并重的原则，采取有力措施，保护物业服务业主的合法权益，做到优胜劣汰，促进物业服务行业的规范和健康发展。

快递业方面，应该规范快递从业人员的服务行为，遵守物业管理部门的相关规定，提供优质服务的同时做到遵规守法。

快递进小区，快递员应该遵守小区物业的相关管理规定；物业管理人员也应体谅快递员工作的不易，凡是做到换位思考，有矛盾做到互相宽容。

探索互利共赢之道

为了能更好的服务消费者也为了减少此类事件的发生概率，部分快递公司提出物业管理区域内的快递业务交由物管人员承担，这一部分不包括顾客必须亲自签收点验的货物。这也就意味着不仅缩短了快递员送货上门的时间，还解决了物业辖区内人流、物流流通纷杂的问题，更重要的是，这也为物管公司开辟了一项增值服务的业务。

电商经济的飞速发展，快递服务的普及，随之而来的是对接客户时用户体验的全面升级，这是快递市场良性循环发展的必然。例如，现今商业物业中出现了几大快递业巨头“垄断”的局面，巨大的业务量促使快递公司联合物管公司，尽可能的在物业辖区内设立多个小型物流中转站点，依据站点空间面积和水电配置水平来支付租金和物业服务费，这更是互利多赢的市场行为。

一方面快递服务的时效性有了保障，一方面物管公司也能从部分物业用房的出租中获得营业范围以外的收入。部分货物需求量巨大的地区，建立快递代收点和小型物流中转站已经不能满足用户服务的需要，便衍生了物业市场和快递市场联合推出的全新市场衍生物—智能快递柜。这种小型物件的保管服务的出现，解决了业主、租户不方便收取货物时所要支付的代收及保管费用，也促进了包括地下室在内的物业空间的二次开发，以此作为业主、租户的临时储藏空间。这就像银行里的保险箱一样，只要安全保护措施得当，这将给物业的业权所有人带来不小的收益；物业市场的第三方提供商也将获得一部分服务收益；业主和租户更将获得灵活方便的物业空间资源。

物管公司是否应该承接物流“最后一百米”的配送服务，行业内部所持观点不一。有人认为快递服务本就是快递公司应该向消费者提供的，“自己的佛自己不送到西”？也有人认为物管公司向业主收取物业费，为业主解决快递货物如期安全到手的问题理所应当。

双方对立引发的事件冲突，看似二者之间的矛盾不可调和，但实质上都是为业主提供服务的渠道，二者之间关系的复杂性和模糊性都可以利用商业合作的思路来解决。现代服务业含有较多的社会属性部分掩盖了其商业属性，面对问题时寻求的解决思路也更多的进行了人为的考虑。如果在不侵犯任何一方利益所得的前提下，既能搭建商业合作关系，形成互利共赢的局面又能解决社会民生问题，何乐而不为？

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