京东国际是京东集团旗下的一个品牌，主要负责跨境进口商品业务，涵盖美妆个护、箱包服饰、电子产品，家居用品等众多类目，吸引了众多海外产品入驻，并赢得了消费者的广泛信赖。以下是关于在京东国际购物时可能遇到的常见问题及其详细解答，帮助您更好地享受跨境购物体验。

图源：京东国际官网

1.京东国际商品购买限值和税费政策是什么样的？

跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。跨境电商年度个人额度使用情况，可以访问海关官方网站查询http://ceb2pub.chinaport.gov.cn，如您的跨境额度已超年度跨境交易总额，您可以在京东APP我的里开启家庭号快捷聊功能将所需商品信息与您账号关联的家庭号进行分享，由您的家人进行下单购买。

跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税，购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人，实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格，电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。

2.京东国际商品清关有什么必要信息？

根据海关总署公告2018年第194号（关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告），开展跨境电子商务零售进口业务的跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业境内代理人应对交易真实性和消费者（订购人）身份信息真实性进行审核，并承担相应责任；身份信息未经国家主管部门或其授权的机构认证的，订购人与支付人应当为同一人。京东国际将根据政策对您订单里的商品进行订购人实名或收件人实名认证，并保证您的实名认证信息仅作清关用途，将被严格保密。

3.查询订单商品对应的报关单/清关信息？

可以在手机应用商店下载 “掌上海关”或通过“掌上海关微信小程序”，使用您购买人的身份证信息注册、登录、查询，若查询不到请耐心等待信息更新；涉及京东国际平台商家订单，您也可以在商品页面联系商家客服查询。

4.在京东国际购买的跨境进口商品，能否提供发票？

京东国际（跨境进口）为海外购物平台，平台上的商家均为海外商家，所在国家或地区通常情况下没有发票管理制度，所以无法按照大陆地区相关法规规定提供购物发票。

5.京东国际跨境进口商品，是否有中文标签？

京东国际（跨境进口）属于跨境电子商务平台，是境外商家在境外网站销售商品的平台，所以商品没有中文简体标签。

6.跨境订单可以取消吗？

【自营商品】如您确认要取消订单，可以通过京东APP：我的-我的订单，找到您想要取消的订单，然后点击订单页面“申请退款”按钮，订单取消成功后，您支付的款项会为您原路返还，还请您注意查收。 

【第三方商家】因涉及跨境订单推送，第三方订单不支持取消或拒收，如您想要取消订单，您可以优先联系商家协商，具体以与商家协商方案为准。

7.京东国际跨境进口上购买的商品大约什么时候送达？

【自营】一般情况下若保税区发货1-6天送达，海外直邮2-12天送达； 

【第三方商家】一般情况下商品3个工作日内清关完成发出，若保税区发货预计1-6天送达，海外直邮5-20天送达，因POP商品物流模式与自营商品不同，如超过发货及送达时间，请联系商家进行处理。

8.京东国际的购物流程是怎么样的？

1.用户下单京东国际跨境进口商品并支付；

2.结算时入境申报，提供真实的收货人姓名、身份证号；

3.海外发货或保税区直发；

4.清关放行；

5.国内物流或京东配送；

6.商品送达用户签收。

9.怎么查看京东国际跨境进口商品订单的物流状态？

可以登录到您的京东账户中，在“我的订单”页面实时查看您订单的生产及配送情况。

部分第三方快递公司物流信息系统显示会略有延迟，如订单已显示为发货状态，但无物流信息显示，您可以直接在物流公司官网进行实时订单物流状态查询。

10.京东国际商品可以退货吗？

京东国际商品不支持7天无理由退换，具体以商品详情页展示为准。如发现商品有质量问题，客户可在收到商品后的7天内提交退货申请，我们会提供专业的售后服务。退货时，请保持：

①商品完好，生产厂商原包装完整，相关附（配）件齐全； ②商品及相关附（配）件表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； ③标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有）； ④赠品无遗失、破损。

来源：京东app——京东国际、京东国际——帮助中心

京东全球购店铺入驻指南：http://www.51w2c.com/details_id_11402.html

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